Política de privacidad

Quiénes somos

masuschat es una plataforma, operada desde la República de Panamá, que ayuda a negocios con cobros recurrentes (academias, gimnasios, consultorios, propiedades horizontales y otros) a generar sus cobros, enviar recordatorios, recibir comprobantes de pago y emitir recibos. Puedes escribirnos por WhatsApp al +507 6288-2768 o al correo masuspanama@gmail.com.

Quién decide sobre tus datos

Los datos de los dueños de negocio los trata masuschat como responsable.

Los datos de los clientes de cada negocio los decide el negocio que te cobra: él es el responsable y masuschat los trata por su cuenta, solo para prestarle el servicio. Si eres cliente de un negocio, también puedes dirigirte directamente a él.

Qué datos tratamos

De los dueños de negocio: nombre, correo, contraseña (guardada cifrada, nunca en texto legible), nombre y datos del negocio, métodos de pago que configuran para sus clientes y el plan contratado.

De los clientes de cada negocio: nombre, teléfono, correo (opcional), los cargos y pagos registrados, los comprobantes de pago que suben y la constancia de su consentimiento para recibir avisos.

Del uso de WhatsApp: el estado de cada mensaje (enviado, entregado, leído) y, si respondes a un aviso, el texto de tu respuesta, que se muestra al negocio como aviso (hasta 500 caracteres). No guardamos conversaciones completas.

De las llamadas de cobro: fecha, duración y resultado de cada llamada, un resumen, la transcripción en texto de lo que se dijo y, si la das, tu promesa de pago (monto y fecha). No grabamos el audio.

Datos técnicos mínimos para la seguridad del servicio, como la dirección IP en los registros del servidor.

Para qué los usamos

Generar los cobros de cada negocio y mostrarle quién pagó y quién debe.

Enviar recordatorios de pago, confirmaciones y recibos, por WhatsApp o por correo, según el canal preferido del cliente y el plan del negocio.

Hacer llamadas de cobro con un asistente de voz automático, si el plan del negocio las incluye, para recordarte tu saldo y registrar tu promesa de pago.

Permitir que el cliente vea su deuda y suba su comprobante desde su enlace de pago, sin crear una cuenta.

Dar soporte, prevenir abusos y mantener la seguridad de la plataforma.

No vendemos datos ni los usamos para publicidad. Los mensajes de WhatsApp y las llamadas que hacemos son solo de cobro (recordatorios, confirmaciones y rechazos de comprobantes), nunca promocionales.

Consentimiento

El negocio confirma, al registrar o importar a sus clientes, que estos aceptaron recibir mensajes y llamadas de cobro, y la plataforma guarda la fecha de ese consentimiento. Sin consentimiento no se envía ningún mensaje automático ni se hace ninguna llamada.

El cliente ve un aviso de privacidad la primera vez que abre su enlace de pago.

Mensajes por WhatsApp

Los avisos automáticos por WhatsApp se envían a través de la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta, desde el número de masuschat, y nombran al negocio que te cobra. Para enviarlos, Meta recibe tu número de teléfono y el contenido del mensaje, y los trata según sus propias políticas.

Si no quieres recibir más avisos por WhatsApp de un negocio, responde BAJA a cualquiera de sus mensajes. Si cambias de opinión, responde ALTA. La baja aplica solo a ese negocio.

Llamadas de cobro con asistente

Si el plan del negocio las incluye, un asistente de voz automático puede llamarte desde el número de masuschat para recordarte tu saldo. Al empezar, se presenta como asistente automático del negocio que te cobra y te avisa que la llamada se registra. Solo llama a quien debe, dentro del horario del negocio (nunca antes de las 8:00 ni después de las 20:00) y como mucho una vez cada 3 días.

Las llamadas se hacen a través de Telnyx, que recibe tu número de teléfono y procesa la voz para que el asistente pueda conversar contigo. No se graba el audio: se guardan un resumen y la transcripción en texto, que ve solo el negocio que te cobra y que se borran a los 90 días.

Si no quieres recibir más llamadas de un negocio, díselo al asistente durante la llamada (por ejemplo, “no me llames”) o pídeselo al negocio. Dejarás de recibir llamadas de ese negocio, pero no sus mensajes.

Con quién compartimos datos

Solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que tratan los datos por nuestra cuenta:

MongoDB Atlas: base de datos.

DigitalOcean: servidor donde funciona la plataforma y se guardan los comprobantes.

Brevo: envío de correos.

Meta (WhatsApp Business Platform): envío de mensajes por WhatsApp.

Telnyx: llamadas de cobro con asistente de voz.

Los servicios de notificaciones de tu navegador, si el dueño activa los avisos en su teléfono.

Algunos de estos proveedores pueden guardar datos fuera de Panamá. También compartiremos datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

Tus derechos

Conforme a la Ley 81 de 2019 de Protección de Datos Personales de Panamá, puedes pedir el acceso, la rectificación, la cancelación (borrado) y la portabilidad de tus datos, y oponerte a su tratamiento.

Escríbenos por WhatsApp al +507 6288-2768 o al correo masuspanama@gmail.com. Si eres cliente de un negocio, también puedes pedir el borrado desde tu enlace de pago o directamente al negocio. Responderemos en un plazo razonable.

Cómo pedir la eliminación de tus datos

Si eres cliente de un negocio: abre tu enlace de pago y toca “Solicitar borrado de mis datos”, o escríbenos. El negocio recibe tu solicitud y borra tu nombre, teléfono, correo y comprobantes. Los montos y fechas de los pagos se conservan sin datos que te identifiquen, porque el negocio los necesita para su contabilidad.

Si dejas de querer avisos por WhatsApp sin borrar tus datos: responde BAJA al mensaje. Para dejar de recibir llamadas, díselo al asistente o al negocio.

Si eres dueño de un negocio: escríbenos por WhatsApp al +507 6288-2768 o al correo masuspanama@gmail.com desde el correo de tu cuenta para cerrarla y eliminar sus datos.

Conservación y seguridad

Guardamos los datos mientras el negocio use la plataforma y el tiempo que exija la ley. El historial de acciones sensibles se conserva al menos dos años y no se puede editar. Las transcripciones de las llamadas se borran solas a los 90 días.

Las contraseñas se guardan cifradas, la conexión es siempre segura (HTTPS) y los comprobantes nunca son públicos: solo los ven el negocio correspondiente y el cliente que los subió. Cada negocio solo ve sus propios datos.

Cookies y almacenamiento

Usamos una cookie necesaria para mantener tu sesión iniciada y guardamos en tu dispositivo tu preferencia de tema (claro u oscuro). No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

Menores de edad

La cuenta de un negocio la abre un adulto. Si un negocio registra a un menor como cliente (por ejemplo, un alumno), los avisos deben dirigirse al teléfono de su madre, padre o tutor, quien da el consentimiento.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, avisaremos a los dueños de negocio dentro de la app.